Aucun ordinateur n’est plus écologique à fabriquer que celui qui n’a plus besoin d’être fabriqué. C’est dans cette optique que Lenovo a mis au point un programme européen complet de remise à neuf, dans lequel les ordinateurs portables mis au rebut sont essentiels à la réduction des émissions de CO2 et à la publication de rapports ESG.
Un an de tests a précédé le lancement officiel par Lenovo de son programme Lenovo Certified Refurbished à l’automne dernier. « Après un programme pilote en France, au Danemark, au Royaume-Uni et en Allemagne, nous avons maintenant déployé la solution dans quatorze pays européens, dont les Pays-Bas et la Belgique », explique Robbert Tan.
Robbert Tan travaille depuis cinq ans chez Lenovo Benelux pour le groupe Solutions et Services. Le programme Lenovo Certified Refurbished relève de cette division et s’appuie sur certains fondements que Lenovo a posés il y a des années.
Priorité à l’Europe
« En Europe, on constate une attention de plus en plus marquée pour la durabilité », fait remarquer Robbert Tan. « Le marché demande des appareils remis à neuf. Cette demande existait déjà il y a quelques années, mais pour pouvoir lancer un programme de cette envergure, il faut une période d’incubation. »
Lenovo a peaufiné le programme au cours des dernières années, notamment grâce à la réglementation européenne telle que le Pacte vert pour l’Europe. « Les règles du gouvernement sont un catalyseur pour la tendance à l’écologisation, qui était déjà présente », constate Robbert Tan.
Les règles du gouvernement sont un catalyseur pour la tendance à l’écologisation, qui était déjà présente.
Robbert Tan, Lenovo
Pour l’instant, le programme Lenovo Certified Refurbished est encore récent. Lenovo se concentre spécifiquement sur les ordinateurs portables haut de gamme, notamment les appareils des familles ThinkPad X, T et L. Il s’agit d’appareils professionnels performants, qui ont généralement encore beaucoup de potentiel après avoir été amortis.
Collecte en propre
Lenovo contacte proactivement les clients pour récupérer les appareils afin de leur donner une seconde vie. Cela se fait par le biais des services de récupération d’actifs. Robbert Tan : « Grâce à ce service, nous étions déjà présents chez les clients pour récupérer les appareils en vue de leur recyclage. Désormais, nos collaborateurs demandent aussi proactivement aux clients existants de récupérer les appareils en vue de leur réutilisation. Nous veillons ainsi à ce qu’il y ait suffisamment d’apports pour la gamme de produits remis à neuf. »
Grâce aux services de récupération d’actifs, Lenovo dispose donc déjà d’un système logistique pour récupérer les appareils auprès des clients. Le passage à la réutilisation n’est pas si important, même s’il va de soi que les propriétaires initiaux des appareils doivent donner leur accord. À cette fin, Lenovo propose deux incitations.
Effacement sécurisé
Robbert Tan précise : « Lorsque Lenovo récupère des appareils, cela se fait selon nos processus sécurisés. Le stockage des appareils est effacé conformément aux règles américaines du NIST, et les organisations reçoivent un certificat à cet effet. À la fin du processus de remise à neuf, nous rendons compte de l’impact sur la durabilité. Les entreprises peuvent utiliser ces informations dans leurs propres rapports ESG internes ou externes. »
Il y a aussi un aspect financier, fait remarquer Robbert Tan. « Les appareils que nous récupérons ont une certaine valeur résiduelle. Nous la reversons au client. »
Portail central
Les clients qui s’inscrivent au programme Lenovo Certified Refurbished ont accès à un portail. De là, ils peuvent consulter directement les rapports pertinents sur l’impact. Le portail permet également d’enregistrer de nouveaux appareils pour la collecte. Dès qu’une organisation est à bord en tant que fournisseur d’appareils pour la réutilisation, il y a très peu de frictions pour enregistrer de nouveaux ordinateurs portables.
Réutilisation via le DaaS
Les appareils prêts à être réutilisés arrivent également dans le programme d’une autre manière. Lenovo propose en effet une offre Device-as-a-Service (DaaS), dans laquelle les entreprises reçoivent un ordinateur portable pour un montant mensuel. Grâce à une telle formule d’abonnement, Lenovo reste propriétaire de l’ordinateur portable. Après la durée de vie initiale, ces appareils peuvent également être réutilisés.
Vérifiés et remplacés
La remise à neuf elle-même est effectuée par Lenovo ou des partenaires certifiés. Lenovo possède plusieurs sites en Europe où les appareils sont préparés pour la réutilisation, mais la remise à neuf proprement dite n’a pas lieu au Benelux.
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Lors du processus de remise à neuf, les appareils sont entièrement vérifiés. Si nécessaire, les composants sont remplacés. Les claviers peuvent être adaptés et réimprimés, de sorte qu’un ordinateur portable provenant d’un pays européen puisse également être revendu dans un autre.
3 gradations
Certains ordinateurs portables présentent inévitablement des traces d’utilisation après avoir rendu de loyaux services pendant des années. Lenovo travaille donc avec trois degrés, qu’il conservera systématiquement dans son programme Lenovo Certified Refurbished. « Nous faisons la distinction entre les gradations Premium, Good et Standard », explique Robbert Tan. « Premium signifie presque comme neuf. Good présente de petites traces d’utilisation et Standard présente des traces d’utilisation normales. » Les gradations ne concernent que l’aspect cosmétique, souligne-t-il. « Tous les appareils sont fonctionnels à cent pour cent et bénéficient d’une garantie. » Les clients peuvent bénéficier d’une garantie allant jusqu’à trois ans, par analogie avec les appareils neufs.
Pas trop vieux
Tous les appareils ne sont pas adaptés à la réutilisation. Robbert Tan a déjà indiqué que le programme Lenovo Certified Refurbished ne comprend actuellement qu’un nombre limité de modèles d’ordinateurs portables. De plus, ils ne doivent pas être trop anciens. « En règle générale, pour la remise à neuf, nous examinons les appareils de moins de cinq ans », fait-il remarquer.
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Cela doit également être le cas : en raison des exigences système artificiellement strictes que Microsoft impose pour Windows 11, les systèmes plus anciens ne peuvent pas bénéficier de la mise à jour de Windows 10, qui n’est plus pris en charge entre-temps. La remise à neuf de ces systèmes n’a donc aucun sens.
Qu’en est-il de l’IA ?
Le programme est un peu en contradiction avec les messages du département marketing de Lenovo et d’autres fabricants de PC. Ils crient sur tous les toits qu’un soi-disant « PC IA », doté d’un sous-processeur spécial adapté aux tâches d’IA légères (le NPU), est l’avenir. Le battage médiatique autour de l’IA est assez récent, de sorte que les appareils remis à neuf ne contiennent pas de NPU. Cela ne semble toutefois pas gêner le programme.
« Nous devons tenir compte des besoins de chaque client », estime Robbert Tan. « Il y a suffisamment d’organisations ou de groupes d’utilisateurs qui n’ont pas encore besoin d’un NPU pour le moment. Vous pouvez alors parfaitement utiliser un appareil remis à neuf. » Cela pourrait changer à l’avenir, mais le programme de remise à neuf évoluera avec le temps et proposera également des ordinateurs équipés de NPU.
20 pour cent de CO2 en moins
Avec le lancement du programme Lenovo Certified Refurbished dans quatorze pays européens, Lenovo a franchi une étape importante dans une direction qu’elle souhaite continuer à suivre. Les avantages de la réutilisation pour le recyclage sont en effet considérables. Robbert Tan peut le quantifier. « Si vous pouvez prolonger la durée de vie d’un appareil de trente pour cent, vous réalisez une économie de CO2 de vingt pour cent. Vous pouvez y parvenir en utilisant vous-même vos appareils plus longtemps, mais aussi en leur donnant une seconde vie grâce à la remise à neuf. »
Si vous pouvez prolonger la durée de vie d’un appareil de trente pour cent, vous réalisez une économie de CO2 de vingt pour cent.
Robbert Tan, Lenovo
La demande de produits remis à neuf est en tout cas clairement présente sur le marché, même si Lenovo n’en est qu’à la phase initiale avec le programme. « Le secteur public s’y intéresse », conclut Robbert Tan, outre des secteurs tels que l’éducation et les ONG. Mais dans le segment B2B également, on constate que les organisations accordent beaucoup d’importance à la durabilité.