De nombreuses entreprises et employés recherchent encore aujourd’hui le juste équilibre entre le travail à domicile et au bureau. Le travail hybride ne disparaîtra pas de sitôt, mais il ne peut être coulé dans une seule formule.
Si la chanson 9 to 5 de Dolly Parton était sortie aujourd’hui, elle n’aurait pas connu le même succès qu’en 1980. La société a radicalement changé ces dernières années. La pandémie de coronavirus a rendu le télétravail nécessaire et c’est désormais une habitude à laquelle de nombreux employés ne veulent plus renoncer.
Aujourd’hui, la COVID n’est qu’un mauvais souvenir, mais l’impact que la pandémie a eu sur le travail est durable. Le full remote a évolué vers le travail hybride dans la plupart des entreprises, où les employés partagent leur temps entre le domicile et le bureau. Il n’existe pas une seule manière correcte de le faire, comme le révèle rapidement une table ronde organisée par ITdaily sur le travail hybride.
Question de confiance
Un sondage auprès des cinq membres du panel sur la politique de travail hybride dans leur organisation donne autant de réponses différentes. Autour de la table se trouvent Elizabeth Callens, Chef de Produit chez Barco, Koen Van Beneden, Directeur Général de HP Benelux, Kristof Willems, Responsable de la Gestion des Produits Benelux pour Samsung, Peter Van Hoof, Directeur des Opérations chez BIS Econocom, et Femke De Vleeschouwer, Directrice des Ressources Humaines chez Teamleader.
« Chez HP, l’accent est mis sur la confiance », ouvre Van Beneden les débats. « Nous avons des rôles divers et des fonctions internationales, qui travaillent à tous les moments et lieux possibles. Nous donnons aux employés la confiance pour déterminer où et quand ils peuvent travailler le mieux. Créer des opportunités pour rassembler les gens motive davantage à venir au bureau que de l’imposer ».
Repas gratuit le vendredi
Le reste de la table acquiesce. « Nous appliquons une règle de 3-2, mais elle est appliquée de manière flexible au sein des équipes. Certains préfèrent travailler entièrement au bureau, d’autres veulent travailler davantage à domicile. Le contrôle social peut être un motivateur pour le bureau, mais la productivité est flexible. Imposer ne fonctionne pas », déclare Callens. « C’est parfois un défi pour les RH d’amener les gens au bureau », ajoute Willems.
Teamleader a trouvé une solution originale à ce problème. De Vleeschouwer : « Le vendredi, nous offrons un repas gratuit. Nous constatons un effet lorsque l’on donne quelque chose en échange, car le vendredi est le jour le plus populaire. Par ailleurs, nous laissons la responsabilité aux managers de déterminer ce qui fonctionne dans leurs équipes. Il faut aussi que ce soit utile pour l’employé de faire le déplacement ».
Pollinisation croisée
Trouver la répartition idéale entre le travail à domicile et au bureau n’a pas été sans heurts pour tout le monde. « Nous avons senti que la pollinisation croisée entre les équipes manquait et que le travail à domicile créait de la distance. C’est pourquoi nous avons inversé notre politique l’année dernière pour revenir à quatre jours au bureau », témoigne Van Hoof. « Nous effectuons autant que possible les consultations en personne. Mais le temps que les employés passent au bureau est flexible. Si quelqu’un veut partir plus tôt pour éviter les embouteillages et continuer à travailler à la maison, c’est possible ».
« Les gens peuvent se déconnecter de l’organisation s’ils travaillent entièrement à distance », approuve De Vleeschouwer. « Mais trop souvent, les dirigeants d’entreprise essaient de faire venir les employés au bureau dans une optique de contrôle. Tout le monde ne peut pas se concentrer aussi bien dans un espace de bureau et cela peut alors devenir contre-productif. On ne réfléchit pas encore assez à cela : donnez aux employés la liberté de choisir leurs moments de concentration ».
Callens : « Nous avons effectué un sondage interne sur la motivation des employés à venir au bureau. La connexion avec les collègues et la conversation à la machine à café ont été citées comme les principales raisons. Mais en réalité, les gens sont assis à leur bureau avec leur casque sur les oreilles. Nous sentons ce que nous voulons, mais cela ne se traduit pas toujours dans la pratique ».
« Chez nous, la règle est de s’asseoir autant que possible ensemble dans une salle de réunion lors des réunions. Travailler ensemble au bureau offre peu de valeur ajoutée si tout le monde porte un casque », déclare Willems.
Tous égaux
On entend même une pointe de nostalgie pour l’ère du coronavirus. « J’ai l’impression que les réunions étaient plus efficaces pendant la période COVID. Tout le monde avait la même image et le même son. Dans les réunions hybrides, c’est souvent la salle de réunion qui domine », dit Callens.
De Vleeschouwer est d’accord. « Une personne à distance et le reste dans une salle de réunion ne fonctionne pas toujours de manière optimale. Lorsque tout le monde est à distance pour la réunion, chacun fait face aux mêmes contraintes. Cela peut sembler quelque peu antisocial, mais dans certaines situations, c’est avantageux ».
« Il est crucial d’impliquer activement chaque participant dans les réunions, en particulier ceux qui suivent à distance », estime Van Beneden. « La technologie peut faire une grande différence à cet égard. Des gestes simples comme activer sa caméra conduisent souvent à de meilleures réunions ».
« J’interpelle vraiment les gens à ce sujet. Désactiver la caméra accroît la distance lors d’une réunion. On ignore si l’interlocuteur est réellement attentif. Lors de l’intégration entre BIS et Econocom, nous avons constaté que la culture à ce sujet peut grandement varier au sein des équipes et des organisations », ajoute Van Hoof.
Le bureau idéal (n’)existe (pas)
Le rôle du bureau a évolué, mais n’en est pas devenu moins important, bien au contraire. Le bureau est aujourd’hui un lieu de rencontre, bien que tous les espaces de bureau ne soient pas également attrayants. « De nombreuses organisations restent attachées à l’infrastructure d’avant la pandémie », met le doigt sur le problème Willems.
Van Beneden acquiesce : « Les espaces de bureau doivent être adaptés à la réalité actuelle, et c’est un défi pour de nombreuses organisations. Certaines personnes éprouvent des difficultés dans une configuration de bureau classique. La possibilité de créer un environnement que l’on n’a pas chez soi devrait justement être une raison de venir au bureau. Il incombe aux employeurs de fournir un lieu où chacun peut travailler dans des conditions agréables. Cependant, il n’existe pas de solution one-size-fits-all ».
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« La pandémie de coronavirus a mis en lumière de nombreux aspects. Les jeunes générations demandent davantage d’adaptations en matière de diversité et d’inclusivité. Pour les attirer et les faire venir au bureau, il faudra évoluer en conséquence », affirme Callens.
« Le changement commence progressivement à s’opérer », constate Van Hoof. « Auparavant, plus c’était grand, mieux c’était, maintenant il y a une demande accrue pour des espaces plus petits. La situation diffère pour chaque entreprise : certaines ont davantage besoin de travailler ensemble, d’autres travaillent plus individuellement. Il s’agit d’offrir ce dont votre entreprise a besoin. Cela n’est possible que si vous mesurez l’utilisation des espaces et en discutez avec vos collaborateurs. Ainsi, vous pouvez ajuster ».
De 9h à 17h
Il n’existe pas une seule formule de succès qui puisse être copiée-collée dans chaque organisation. Chaque entreprise est différente et devra donc élaborer sa propre recette. Cela demandera un effort tant de la part des employeurs que des employés pour trouver un terrain d’entente. Non seulement sur le lieu de travail, mais aussi sur le moment.
« Existe-t-il quelque chose comme une “mentalité hybride” ? Je ne le pense pas. Certains sont plus ou moins disposés à changer, il faut être flexible à cet égard. La politique gouvernementale visant à limiter le travail en dehors des heures peut, selon moi, justement engendrer plus de stress », déclare De Vleeschouwer.
« Nous essayons de travailler autant que possible par blocs, mais si les employés ont des rendez-vous entre-temps, nous l’autorisons s’ils rattrapent le travail “le soir. Mais maintenant, il y a une résistance de la part du gouvernement stipulant que les gens ne devraient plus recevoir d’e-mails après 18 heures. Nous essayons de faire comprendre à nos collaborateurs qu’ils ne doivent pas se sentir attaqués s’ils” reçoivent encore un e-mail le soir. Un e-mail n’est pas urgent. Si c’est urgent, prenez le téléphone et appelez », conclut Van Hoof.
« La législation est axée sur une perspective belge où chaque organisation travaille de neuf à cinq, mais ne tient pas compte des entreprises dans un contexte international. Il est préférable d’équiper vos collaborateurs pour qu’ils puissent définir eux-mêmes leurs limites », affirme Van Beneden.
Existe-t-il quelque chose comme une « mentalité hybride » ? Je ne le pense pas.
Femke De Vleesschouwer, Directrice des Ressources Humaines chez Teamleader
Les ambitieux
« La flexibilité peut justement engendrer plus de compétition car les gens ont une hygiène de travail différente », remarque Callens. « Les “ambitieux” l’emportent peut-être sur les personnes ayant une mentalité plus saine, ou leur donnent le sentiment qu’elles doivent aussi être ambitieuses pour progresser ».
« Les managers ont un rôle important à jouer pour rendre ce sujet discutable. Il doit s’agir du contenu et non de l’apparence », ajoute De Vleeschouwer.
Le travail hybride va-t-il perdurer ? La réponse à cette question est, pour Van Beneden, un oui catégorique. « Il n’existe aucune motivation technique professionnelle pour revenir au travail de bureau à temps plein. Cependant, l’idée du full remote s’estompe également rapidement. Chaque emploi est différent ».
Cet éditorial est le premier d’une série de trois sur le thème du travail hybride. Cliquez sur notre page thématique pour voir tous les articles de la table ronde, la vidéo et nos partenaires.