Une bonne communication est essentielle pour une collaboration efficace. L’entreprise Hello, basée à Turnhout, aide les entreprises à tirer le meilleur parti de Microsoft Teams.
De nombreuses entreprises sont aujourd’hui profondément ancrées dans l’écosystème de Microsoft. Teams est donc souvent la plateforme de communication privilégiée pour les appels, le chat et les réunions. Cependant, la communication hybride s’avère encore régulièrement être un obstacle. Hello se donne pour mission de résoudre ce problème.
L’entreprise de Turnhout, récemment rachetée par Cheops, a été fondée avec un objectif clair : rendre la communication au sein de Microsoft 365 plus simple, plus cohérente et plus conviviale. « Nous étendons cette approche jusqu’à la salle de réunion, où la communication a trop longtemps été négligée. L’importance de l’“impression numérique” que vous donnez en tant qu’organisation ne doit pas être sous-estimée », déclare le gérant Koen Van Loon.
Une touche d’adoption sur Teams
Dans la vision de Hello, il s’agit de bien plus que d’une technologie qui fait ce qu’elle doit faire. Van Loon explique : « L’utilisateur doit en percevoir la valeur ajoutée. Une plateforme de communication est totalement différente d’un logiciel ERP, par exemple, où seul un groupe cible ressent l’impact. Elle englobe bien plus que de simples appels : nous lions la communication à la collaboration. Chaque utilisateur doit être impliqué ».
Hello ne jure donc que par l’écosystème Microsoft 365. « Nous utilisons les fonctionnalités déjà présentes par défaut dans Teams, des appels aux réunions. Nous regroupons tout cela dans une interface unique sur laquelle nous ajoutons une touche d’adoption. Nous apprenons aux clients à utiliser de manière proactive les outils qu’ils ont souvent déjà à leur disposition. Cela garantit une courbe d’apprentissage facile », poursuit-il.
Grâce à cette approche, Hello a déjà su convaincre de grands noms en Belgique, tels que Studio 100. « Nous nous adressons aux PME de plus grande taille et “en bonne santé” », précise Van Loon. « Ce type d’organisation perçoit la valeur ajoutée d’une plateforme de communication gérée de manière centralisée qui s’étend sur plusieurs départements. Pour nous, peu importe que le client souhaite connecter dix, cent ou mille utilisateurs. Nous évoluons en fonction de ses besoins ».
Un pont avec Microsoft
Le fait que la perception de la technologie « américaine » sur le marché européen soit en train de changer n’effraie pas Van Loon. « Microsoft est aujourd’hui incontournable sur le marché : environ huit entreprises belges sur dix utilisent cette technologie. Il n’existe pas d’alternative complète à ce que propose Microsoft. C’est une réalité qu’il faut regarder en face. Les autres systèmes s’inscrivent souvent aussi dans la sphère américaine. Les grands acteurs sont conscients qu’ils doivent miser sur un ancrage européen ».
Le rôle des partenaires locaux comme Hello est important à cet égard, estime Van Loon. « Microsoft est le client, mais les clients appellent via nous. Nous jetons un pont entre les connaissances spécifiques sur la technologie Microsoft et la gouvernance, afin de déterminer ce qui est possible ou non et quels sont les scénarios de sortie, mais nous parlons là vraiment du pire des cas. »
Microsoft est incontournable sur le marché. C’est une réalité qu’il faut regarder en face.
Koen Van Loon, gérant de Hello
Van Loon voit précisément cette focalisation spécifique sur Microsoft comme une force. « Nous devons nous distinguer de ce que font les grands acteurs des télécoms comme Proximus et Telenet. En tant qu’entreprise informatique, vous avez deux options : soit vous essayez de tout faire, soit vous choisissez une niche. Nous avons délibérément choisi la seconde option. Cela signifie qu’il faut se tenir constamment au courant de ce qui se passe dans ce milieu ».
« Savoir de quoi on parle et partager ces connaissances : c’est ainsi que l’on crée des clients fidèles. Parfois, il faut aussi oser dire non à des projets pour lesquels on a moins d’expertise », déclare Van Loon.
L’IA comme levier pour une meilleure communication
Van Loon souhaite poursuivre la croissance de Hello, tant en volume qu’en taille de clientèle. L’acquisition par Cheops doit donner à l’entreprise des moyens supplémentaires pour réaliser ces ambitions. « De manière automatisée et évolutive, afin de continuer à fournir un service de qualité avec le moins de ressources possible. Les spécialistes sont des perles rares, cela ne changera pas de sitôt. À terme, nous voulons être les premiers auxquels les entreprises pensent lorsqu’il s’agit de communication ».
Cela peut paraître cliché, mais l’IA jouera un rôle crucial dans l’évolution de Hello et de la technologie de communication en général. « Si, en tant que spécialiste de la communication, vous ratez le train de l’IA maintenant, vous ne serez plus de la partie dans quelques années. Nous expérimentons déjà des assistants de communication numériques qui transfèrent ou résument les conversations. De petites interventions peuvent souvent faire toute la différence », conclut Van Loon.
Nous voulons être la première entreprise à laquelle les gens pensent lorsqu’il s’agit de communication.
Koen Van Loon, gérant de Hello
Dans la série « L’ICT en Belgique », nous nous concentrons sur les acteurs locaux belges du secteur. Vous voulez découvrir d’autres spécialistes belges ? Vous trouverez ici tous les entretiens de la série.