Selon une étude de TOPdesk, il apparaît que les mauvaises expériences numériques ont un impact sur la productivité des employés.
Près de deux tiers des professionnels belges de l’IT affirment que les mauvaises expériences numériques nuisent au plaisir au travail des collaborateurs. C’est ce qui ressort d’une enquête de TOPdesk menée auprès de 6 000 responsables IT, dont 1 000 en Belgique. Trois sur quatre sont convaincus que des outils fiables et conviviaux augmentent la productivité.
Étude de TOPdesk
C’est ce qui ressort d’une étude européenne de TOPdesk menée auprès de 6 000 responsables IT, dont 1 000 en Belgique. Selon 62 % des répondants belges, les expériences numériques négatives ont un impact clair sur les collaborateurs. Par ailleurs, 73 % estiment qu’une gestion IT fluide et intégrée contribue au succès des employés.
Pourtant, la réalité est différente dans la pratique. Dans 42 % des organisations, des pannes informatiques surviennent chaque semaine. Pour 10 % d’entre elles, cela arrive même quotidiennement. Il s’agit notamment de connexions internet lentes et de problèmes de connexion. Selon les informaticiens, de telles pannes influencent tant la productivité que la motivation.
Investissements dans l’expérience numérique
Les organisations tentent d’améliorer l’expérience numérique. Ainsi, 89 % des professionnels de l’IT indiquent que leur organisation s’y investit de manière forte ou raisonnable. L’accent est principalement mis sur les outils de collaboration basés sur le cloud, tels que Microsoft Teams et Google Workspace. Environ 37 % citent ces applications comme une priorité.
Par ailleurs, les équipes IT investissent dans le support par l’IA, comme les chatbots qui répondent aux questions des collaborateurs. C’est ce qu’affirment 36 % des répondants. Les portails de self-service (33 %), l’amélioration de l’intranet et des systèmes de gestion des connaissances (30 %) ainsi que les plateformes d’apprentissage et de développement (28 %) figurent également à l’ordre du jour. Ces initiatives doivent permettre aux collaborateurs d’accéder plus rapidement aux informations et au support.
La collaboration avec la direction reste un obstacle
Selon 79 % des professionnels de l’IT, les pannes pourraient être résolues plus rapidement si les départements collaboraient mieux. Pourtant, un informaticien sur cinq juge la collaboration avec la direction difficile. De plus, 58 % estiment que la direction n’a pas une vision suffisante de la complexité de l’informatique.
Jarich Verachtert, Consultancy Manager chez TOPdesk, souligne l’importance d’un ancrage structurel de l’IT dans l’organisation. Selon lui, les entraves informatiques fréquentes pèsent sur la productivité et compliquent la rétention des collaborateurs expérimentés. Il affirme que la direction n’a pas besoin d’être experte technique, mais doit reconnaître l’importance d’une infrastructure IT solide au sein de la stratégie d’entreprise globale.
lire aussi