Apple met fin au contrat avec Switch en tant que « revendeur premium ». Le nom Switch disparaîtra et sera remplacé par Hubside.Store, qui mettra l’accent sur les appareils neufs et reconditionnés et d’autres services.
Selon RTL, les 21 boutiques belges de Switch vont disparaître des rues. Apple a annulé unilatéralement le contrat avec la chaîne de magasins, qui ne peut donc plus opérer en tant que « revendeur premium ». La brèche dans le contrat est le résultat de pratiques abusives concernant des polices d’assurance peu claires qui étaient vendues avec des appareils.
« Nous sommes déçus par la manière dont Switch a trompé les clients », a déclaré Apple à l’agence de presse Belga. « Cela ne change pas notre trajet et on continue à faire tout notre possible pour offrir à nos clients belges l’excellente expérience utilisateur qu’ils méritent. »
Après une réorganisation en 2019, les magasins Switch ont été vendus à la compagnie d’assurance française SFAM. Depuis lors, les « services » sont très souvent vendus avec les nouveaux achats. Une pléthore de plaintes a été déposée auprès de Test Achats, qui s’est adressé au régulateur financier FSMA (« Financial Services and Markets Authority »). Apple Care, le programme certifié d’Apple, était rarement, voire jamais, proposé. Après une enquête, la FSMA a exigé l’arrêt immédiat de l’offre d’assurance propre.
« Ils n’ont pas collecté d’informations pour évaluer leurs besoins en assurance et n’ont pas proposé de produits qui en tenaient compte », a déclaré Johan Corthouts, porte-parole de la FSMA, au moment du jugement, début mars. « En conséquence, les clients se sont retrouvés avec des produits qu’ils ne voulaient pas. Il faut proposer un produit d’assurance qui soit adapté au client. »
Hubside.Store : un nouveau nom
Switch continuera désormais sous le nom de Hubside.Store, une boutique spécialisée dans les appareils neufs et reconditionnés et d’autres services. Il n’a pas été possible de joindre la direction pour un commentaire lorsque la nouvelle a été annoncée. Le syndicaliste Bart Leybaert a déclaré que, selon la direction, il n’y aurait pas d’impact sur le personnel. Il s’inquiète du sort du service technique qui répare aujourd’hui les appareils Apple.
La société mère SFAM a déjà été condamnée en France en 2019 à payer une amende de 10 millions d’euros après des plaintes similaires de consommateurs. SFAM coopère avec la chaîne de magasins d’électronique Fnac en France.