Avaya adresse un message clair aux clients de sa plate-forme de centre d’appel AXP : achetez au moins 200 licences ou partez. L’entreprise n’est plus intéressée par les petites crevettes.
Les choses sont sur le point de changer pour Avaya AXP, un « centre d’appel SaaS » que les entreprises peuvent utiliser pour communiquer avec leurs clients. Avaya réorganise son portefeuille et impose une limite minimale de 200 licences. Ces changements prendront effet le 30 juin.
Les clients possédant moins de 200 licences ont trois options : soit ils doivent acheter des licences supplémentaires pour atteindre le minimum, soit ils sont priés de résilier leur contrat. Par ailleurs, Avaya indique qu’elle proposera « d’autres solutions innovantes dans le nuage et sur site pour une migration transparente des clients », sans donner plus d’informations à ce sujet.
En outre, les différents bundles du portefeuille AXP seront renommés et certaines fonctionnalités seront supprimées, notamment l’enregistrement vocal et l’intégration avec X. Avaya n’est pas la première, ni la dernière entreprise à cesser de s’engager en faveur de la plateforme d’Elon Musk.
Sur ses Broadcoms
Depuis la fin de l’année dernière, Avaya a un nouveau PDG, Patrick Dennis. Son prédécesseur Alan Masarek a passé le flambeau en septembre après avoir mené la relance de l’ entreprise après sa deuxième faillite en 2023. Nouveaux patrons, nouvelles lois pour Avaya, car le nouveau PDG n’a pas froid aux yeux. Avaya a réduit ses effectifs, en particulier ses divisions européennes qui ont été touchées « de manière disproportionnée », et l’accent a été mis sur le service à ses 1 500 plus gros clients.
Dennis utilise le « playbook » du PDG de Broadcom, Hock Tan, qui a passé la brosse à reluire dans le portefeuille de VMware pour mieux servir les clients qui rapportent le plus. Les « petites » entreprises se voient imposer des contrats plus coûteux ou, dans le cas des clients d’Avaya, sont brutalement exclues d’un service pour lequel elles paient. Un mécontentement que les PDG acceptent volontiers.
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