Dstny introduit le Digital Assistant, un voicebot piloté par l’IA qui aide les PME belges à automatiser les appels de première ligne. La solution s’intègre aux systèmes de téléphonie, de CRM et de billetterie existants et offre une disponibilité 24h/24 et 7j/7.
Dstny, une entreprise belge spécialisée dans la téléphonie en nuage, lance un nouvel assistant numérique piloté par l’IA sur le marché belge, après des introductions préalables aux Pays-Bas et en France. Cette solution est spécialement conçue pour accompagner les PME belges dans l’automatisation des appels de première ligne. Le voicebot peut traiter les appels, enregistrer les questions et planifier des rendez-vous, ce qui réduit la pression sur les équipes d’assistance.
Le Digital Assistant de Dstny répond à deux défis majeurs pour les PME : une capacité de personnel limitée et des attentes croissantes en matière d’accessibilité. En cas de maladie, de périodes de vacances ou de pics d’activité, la permanence téléphonique reste souvent un point de blocage. Le voicebot prend en charge une partie des interactions de première ligne, ce qui réduit la pression sur les équipes d’assistance et raccourcit les temps d’attente pour les clients. De plus, une disponibilité 24h/24 et 7j/7 reste possible, même en dehors des heures de bureau.
Automatisation et intégration
La mise en œuvre pratique est un point d’attention majeur pour les solutions d’IA. La solution s’intègre parfaitement aux systèmes de téléphonie, de CRM et de billetterie existants, permettant aux entreprises d’optimiser leur accessibilité téléphonique. Le voicebot peut traiter les appels, répondre aux questions récurrentes, planifier des rendez-vous et acheminer automatiquement les appels vers les collaborateurs appropriés.
Le Digital Assistant de Dstny peut échanger des données avec des outils de planification externes, des systèmes CRM et de billetterie via des intégrations API. Cela permet de créer automatiquement des tickets ou de récupérer des informations pendant l’appel. Le voicebot n’est pas une application d’IA isolée, mais une extension des flux de communication existants au sein des entreprises.
Précédemment introduit aux Pays-Bas et en France
Ed Smit, Managing Director chez Dstny Belgique, souligne l’importance de l’intégration : « Pour de nombreuses PME, le défi ne réside pas dans la technologie elle-même, mais dans son intégration pratique au sein de leurs processus. Nous considérons cela comme un parcours continu où la mise en œuvre et l’optimisation sont au moins aussi importantes que la fonctionnalité. »
L’assistant numérique est une plateforme évolutive qui s’appuie sur les lancements précédents aux Pays-Bas et en France en 2025. La qualité de l’assistant numérique est déterminée par l’expérience pratique. Les retours des clients mènent directement à des ajustements dans les flux, les intégrations et les fonctionnalités. Ainsi, la solution évolue avec les besoins du marché.