Salesforce mise sur les agents d’IA, qu’ils soient rentables ou non.
Salesforce ne s’inquiète pas des pertes potentielles sur ses nouvelles licences e pour les agents d’IA. Selon l’entreprise, la valeur à long terme des clients l’emporte sur les éventuelles pertes à court terme.
C’est ce qu’a déclaré Miguel Milano, président et directeur des revenus de Salesforce, lors de la Barclays Global Technology Conference, selon The Register. Il encadre ainsi le nouvel Agentic Enterprise License Agreement (AELA), un modèle de licence dans lequel les clients paient par utilisateur pour l’accès à la plateforme d’agents d’IA de Salesforce.
« Travail numérique »
Milano s’attend à ce que les clients construisent en grande partie leur futur déploiement de « travail numérique » sur les agents d’IA de Salesforce. Même si cela ne génère pas de bénéfices dans un premier temps, ce n’est pas un problème. Selon lui, la véritable valeur ne réside pas dans la première transaction, mais dans la relation à long terme qui en découle.
« Si un client utilise tellement la plateforme qu’un contrat fixe n’est pas rentable pour nous, cela signifie surtout que ce client a énormément de succès », a déclaré Milano. « Et nous avons encore vingt ans pour continuer à valoriser cette relation. »
Selon lui, ces contrats d’IA pourraient à terme rapporter trois à quatre fois plus que ce que Salesforce tire aujourd’hui des produits traditionnels tels que le CRM, les outils de marketing et l’analyse de données.