Salesforce adore l’IA générative. Outre les applications prêtes à l’emploi, les clients peuvent également accéder aux LLM pour créer leurs propres applications dans l’AI Cloud.
Si vous pensiez que Salesforce avait fini d’ajouter de l’IA générative à ses plates-formes après les annonces de la semaine dernière, détrompez-vous. Avec l’annonce de l’AI Cloud, Salesforce va encore plus loin. L’AI Cloud intègre des applications d’IA prêtes à l’emploi dans l’ensemble du portefeuille du spécialiste de la gestion de la relation client.
La liste complète des assistants IA au sein des applications Salesforce se lit désormais comme suit : Sales GPT, Service GPT, Marketing GPT, Commerce GPT, Slack GPT, Tableau GPT, Flow GPT et Apex GPT. La liste complète des assistants IA au sein des applications Salesforce se lit désormais comme suit : Sales GPT, Service GPT, Marketing GPT, Commerce GPT, Slack GPT, Tableau GPT, Flow GPT et Apex GPT. Tous ces outils fournissent aux équipes de vente et de marketing des applications d’IA prêtes à l’emploi pour servir chaque client de manière personnalisée. La pièce maîtresse de l’offre d’IA est Einstein GPT, qui a été lancée en mars.
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Apportez votre propre modèle
Étant donné que les entreprises aiment parfois travailler elles-mêmes avec l’IA pour créer leurs propres applications, Salesforce fournira également un accès aux LLM via le cloud de l’IA. Outre les modèles développés par Salesforce tels que CodeGen, CodeT5+ et CodeTF, les modèles tiers sont également les bienvenus. Le communiqué de presse mentionne notamment OpenAI, Anthropic, Cohere et AWS, qui a lancé une plate-forme similaire avec Bedrock.
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Si vous avez un LLM fait maison, il est possible de le connecter à Salesforce AI Cloud. Dans ce cas, les données resteront sur votre propre infrastructure.
L’IA fiable
L’AI Cloud est synonyme d’IA fiable, souligne Salesforce dans son communiqué de presse. Une enquête commandée par l’entreprise montre que si les organisations sont ouvertes à l’expérimentation de l’IA générative, elles sont néanmoins prudentes pour des raisons de sécurité. Les informations faisant état de comportements étranges de l’intelligence artificielle soulèvent des questions légitimes quant à la sécurité de la technologie.
Salesforce a donc ajouté une couche de confidentialité à Einstein GPT. Ce mécanisme devrait empêcher les LLM de détenir des données sensibles sur les clients. Cette distinction entre les données sensibles et le LLM permet aux clients de garder le contrôle sur les données.
L’AI Cloud sera disponible à partir de juin 2023. Les différentes composantes seront déployées progressivement.