Outlook Classique ne livre pas les e-mails, Microsoft enquête

Microsoft enquête sur un problème où les utilisateurs de la version classique d’Outlook rencontrent des difficultés pour envoyer des e-mails.

Toute personne utilisant la version classique d’Outlook peut être confrontée à des problèmes de transmission incorrecte des e-mails. Outlook affiche alors soit un rapport indiquant que l’e-mail n’a pas pu être envoyé, soit un message d’erreur précisant que l’utilisateur ne dispose pas des droits nécessaires pour envoyer un message.

Microsoft est au courant du problème et procède à une analyse. Redmond constate que l’erreur se produit lorsque le compte Outlook.com à partir duquel vous envoyez le message fait partie d’un profil Outlook contenant un compte Microsoft 365, et que ce compte possède un contact de messagerie Exchange Online avec la même adresse SMTP.

Solutions temporaires

Microsoft propose trois solutions de contournement provisoires. Pour la première solution, vous devez spécifier à nouveau l’expéditeur de votre e-mail.

1. Commencez un nouveau message électronique.
2. Dans le champ De du menu déroulant, sélectionnez Autre adresse de courrier… puis De….
3. Dans Carnet d’adresses : choisissez la Liste d’adresses globale (Global Address List) pour l’autre compte Microsoft 365 de votre profil, sélectionnez l’adresse e-mail du compte qui reçoit la NDR et cliquez sur OK, puis une nouvelle fois sur OK.
4. Envoyez l’e-mail.

Vous pouvez également contourner le problème en supprimant le carnet d’adresses du compte Microsoft 365, afin qu’Outlook ne le vérifie plus lors de l’envoi d’un e-mail.

1. Sélectionnez la Boîte de réception de votre compte Outlook.com.
2. Sur le ruban Outlook, choisissez Carnet d’adresses dans la colonne Rechercher (Find).
3. Choisissez Outils > Options > Personnalisé.
4. Supprimez les éléments contenant la Liste d’adresses globale (Global Address List) et cliquez sur OK lorsque vous avez terminé. Consultez également ce message de forum pour plus de contexte : l’erreur est [0x80070005-0x000004dc-0x00000524].

Microsoft indique ensuite que vous pouvez limiter l’impact du problème en masquant le contact Outlook.com dans la liste d’adresses globale (GAL) du compte Microsoft 365 :

1. Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 et connectez-vous avec le compte d’administrateur Microsoft 365.
2. Sur la page d’accueil du portail d’administration, sous Centres d’administration recherchez Afficher tout puis sélectionnez Exchange.
3. Sur la page d’accueil du Centre d’administration Exchange sélectionnez Contacts dans la navigation.
4. Recherchez le contact correspondant à l’adresse e-mail pour laquelle vous recevez la NDR et sélectionnez-le.
5. Dans la boîte de dialogue Contact de messagerie pour ce contact, recherchez l’option Gérer le masquage dans le carnet d’adresses.
6. Sélectionnez Gérer le masquage dans le carnet d’adresses et choisissez le bouton radio pour régler Masquer de la liste d’adresses globale sur Activé, puis cliquez sur Enregistrer.
7. Pour qu’Outlook prenne en compte cette modification, retournez dans votre profil Outlook et sélectionnez la Boîte de réception du compte Microsoft 365. Sur le ruban, choisissez Envoyer/Recevoir > Groupes d’envoi/réception > Télécharger le carnet d’adresses et cliquez sur OK.
8. Pour vérifier quand Outlook a récupéré la modification, choisissez Accueil sur le ruban, puis Carnet d’adresses. Dans Carnet d’adresses : recherchez votre compte Microsoft 365. Sélectionnez le Carnet d’adresses hors connexion pour votre compte Microsoft 365. Lorsque vous constaterez que le compte Outlook.com n’y figure plus, il ne causera plus de NDR lors de l’envoi d’e-mails.

Si cela ne fonctionne pas, ou si vous trouvez la procédure trop fastidieuse, vous pouvez utiliser Outlook sur le web ou adopter (temporairement) le nouvel Outlook. Ces applications ne présentent pas ces problèmes.

Outlook ne s’est pas montré sous son jour le plus stable ces dernières semaines. Précédemment, Microsoft avait déjà dû corriger un problème où Outlook plantait à cause d’un complément Teams Meeting.