Les mauvaises expériences numériques ont un impact négatif sur la satisfaction au travail des collaborateurs, selon 62 % des professionnels de l’IT belges. Les pannes informatiques sont fréquentes et affectent la productivité. Les investissements dans les outils cloud et le support de l’IA doivent améliorer l’expérience numérique.
Une récente étude de TOPdesk montre que près des deux tiers des professionnels de l’IT en Belgique constatent que les mauvaises expériences numériques influencent négativement la satisfaction au travail des collaborateurs. La productivité des employés s’améliore considérablement lorsque leurs outils numériques sont fiables et conviviaux. Malgré l’impact élevé des expériences numériques négatives, la pratique est souvent en décalage avec ces constatations. Une grande partie des organisations est régulièrement confrontée à des pannes informatiques.
L’étude, menée auprès de 6 000 responsables IT en Europe, montre que 42 % des organisations subissent des pannes informatiques hebdomadaires, tandis que 10 % y sont confrontées quotidiennement. Ces pannes incluent notamment des connexions internet lentes et des problèmes de connexion. Malgré ces défis, l’accent est clairement mis sur l’amélioration de l’expérience numérique au sein des organisations.
Améliorations de l’expérience numérique des employés
Près de neuf professionnels de l’IT sur dix indiquent que leurs organisations s’investissent fortement dans l’amélioration de l’expérience numérique. L’accent est principalement mis sur l’utilisation d’outils de collaboration basés sur le cloud tels que Microsoft Teams et Google Workspace. De plus, des investissements sont également réalisés dans le support de l’IA, notamment les chatbots et les portails en libre-service, afin d’optimiser l’expérience numérique.
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Les équipes IT investissent également dans l’amélioration des systèmes d’intranet et de gestion des connaissances, ainsi que dans des plateformes d’apprentissage et de développement. Ces initiatives visent à accroître la convivialité et l’efficacité des outils numériques, ce qui doit finalement améliorer l’expérience de travail globale des collaborateurs.
Collaboration entre les départements
Bien que la technologie joue un rôle important, la collaboration entre les départements est d’une importance cruciale pour traiter efficacement les pannes informatiques. De nombreux professionnels de l’IT estiment qu’une meilleure collaboration entre les départements permettrait de résoudre les pannes plus rapidement. Cependant, un fossé entre les équipes IT et la direction entrave souvent cette collaboration.
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Selon 58 % des professionnels de l’IT, la direction n’a pas une vision suffisante de la complexité de l’informatique. Ce manque de compréhension peut miner l’efficacité des investissements IT et réduire la satisfaction au travail des collaborateurs. Jarich Verachtert de TOPdesk souligne qu’une infrastructure IT solide est essentielle au succès d’une organisation et ne doit pas être considérée uniquement comme un poste de dépense.