ServiceNow lance Autonomous Workforce, une série de spécialistes de l’IA qui exécutent des tâches de manière autonome au sein d’un cadre contrôlé.
ServiceNow étend sa plateforme avec Autonomous Workforce. Il s’agit de spécialistes de l’IA qui, selon l’entreprise, peuvent traiter des tâches de bout en bout au sein des processus et des structures de gouvernance existants. En outre, ServiceNow introduit EmployeeWorks, dans lequel les fonctionnalités de chat et de recherche par IA de Moveworks sont intégrées au portail ServiceNow et au moteur de workflow.
Cette annonce fait suite à la finalisation, il y a deux mois, de l’acquisition de Moveworks. Avec EmployeeWorks, ServiceNow souhaite permettre la conversion des questions des collaborateurs en langage naturel en actions concrètes à travers différents systèmes.
Rôles définis
Avec Autonomous Workforce, ServiceNow opte pour des spécialistes de l’IA dotés de rôles clairs. Au lieu de fonctions d’IA isolées soutenant des tâches individuelles, la plateforme pilote des profils numériques tels qu’un spécialiste IA du centre de services de niveau 1, un agent de service aux employés ou un analyste des opérations de sécurité.
Le spécialiste IA du centre de services de niveau 1 est également le premier spécialiste à être disponible. Il traite les questions informatiques courantes telles que les réinitialisations de mots de passe, la gestion des accès et les problèmes de réseau. L’IA utilise des bases de connaissances internes, des incidents antérieurs et des flux de travail prédéfinis. Si nécessaire, le système fait appel à un collaborateur humain.
EmployeeWorks comme porte d’entrée
Avec ServiceNow EmployeeWorks, l’entreprise intègre la technologie de Moveworks dans sa plateforme d’IA. Les collaborateurs peuvent utiliser l’IA conversationnelle via, entre autres, Microsoft Teams, Slack ou un navigateur. Les questions ne reçoivent pas seulement une réponse, elles sont également transformées en actions au sein des systèmes connectés.
La plateforme tient compte des flux d’approbation et des droits d’accès existants. Cela lui permet d’exécuter des tâches touchant plusieurs applications sans rompre le cadre de contrôle.
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ServiceNow EmployeeWorks est disponible pour tous. Le premier spécialiste de l’IA au sein d’Autonomous Workforce est attendu pour le deuxième trimestre 2026. Moveworks reste par ailleurs disponible en tant que produit distinct au sein du portefeuille de ServiceNow.