ServiceNow et Anthropic vont collaborer plus étroitement. Claude devient le nouveau « modèle préféré » et ServiceNow le déploie également en interne auprès de ses employés.
ServiceNow annonce un nouveau pacte d’amitié avec Anthropic. La collaboration comprend deux volets : ServiceNow intègre le modèle Claude dans sa plateforme d’entreprise et permettra également à ses propres employés de l’utiliser. En interne, Claude est déjà utilisé par 29 000 employés, notamment pour les tâches de vente et de développement.
Le modèle Claude d’Anthropic sera désormais le « modèle préféré » au sein de ServiceNow Build Agent. Cela permet aux développeurs et aux utilisateurs professionnels de mettre en place, de tester et de déployer des workflows d’IA de manière contrôlée. Selon ServiceNow, cela réduit le temps nécessaire au développement et à la mise en œuvre d’applications. Claude Code est également utilisé pour accélérer les tâches techniques, telles que l’écriture de code et la résolution d’erreurs.
La collaboration se concentre sur différents secteurs, notamment la santé et les sciences de la vie. Dans ce domaine, les deux entreprises développent des workflows dans lesquels les agents d’IA prennent en charge des tâches telles que l’analyse de la recherche et l’approbation des demandes d’indemnisation. Selon ServiceNow, cela permet de réduire les délais d’exécution et les coûts. Claude est proposé via une plateforme unique, avec des possibilités de gestion via ServiceNow AI Control Tower.
Applications internes
ServiceNow applique également la technologie à ses propres employés. Les équipes de vente auraient besoin de 95 % de temps de préparation en moins en utilisant Claude pour les entretiens avec les clients. Les développeurs utilisent Claude Code pour automatiser les tâches répétitives.
Le modèle Claude est disponible au sein de la plateforme ServiceNow AI, en plus d’autres modèles. Les clients Enterprise de ServiceNow ont aujourd’hui accès à ces fonctionnalités, qui sont appliquées chaque année à plus de 80 milliards de workflows.
Bien que ServiceNow accorde un traitement de faveur à Claude, l’amour n’est pas exclusif. ServiceNow propose également les modèles d’OpenAI, notamment pour la commande vocale. Cela s’inscrit dans la vision plus large de l’IA de ServiceNow, que l’entreprise promeut également activement au Benelux.
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