Zoom annonce de nouvelles fonctionnalités dIA au sein de Zoom Workplace, Zoom Phone et Zoom CX. Lentreprise souhaite transformer automatiquement les conversations en actions et en flux de travail entre différentes applications dentreprise.
Zoom étend sa plateforme dIA pour les entreprises avec de nouvelles fonctions dautomatisation pour la collaboration et le contact client. Ces innovations visent à garantir que les réunions, les appels téléphoniques et les interactions avec les clients mènent automatiquement à des actions dans dautres systèmes dentreprise.
Avec cette mise à jour, Zoom introduit notamment des agents dIA personnalisés et des intégrations supplémentaires avec des applications tierces. Ces agents peuvent effectuer des tâches, récupérer des informations et lancer des processus basés sur les conversations dans Zoom Workplace, Zoom Phone ou la plateforme de centre de contact de lentreprise.
Nouveaux agents dIA
La nouvelle version d’AI Companion 3.0 est intégrée à Zoom Workplace, Zoom Business Services et à la plateforme de communication interne Workvivo. L’assistant d’IA peut connecter les conversations, les données d’entreprise et les applications entre elles au sein de l’environnement Zoom.
Les organisations peuvent également créer leurs propres agents dIA via lextension Custom AI Companion. Ces agents peuvent être configurés sans connaissances en programmation et automatiser des processus dans dautres applications, telles que Salesforce, Slack ou ServiceNow.
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Zoom ajoute également de nouvelles applications de travail qui sappuient fortement sur lIA. Zoom AI Docs, AI Sheets et AI Slides doivent transformer automatiquement les réunions en documents, analyses ou présentations. Par ailleurs, lentreprise lance Zoom AI Services, une série dAPI pour la reconnaissance vocale, le traitement du langage et dautres fonctions dIA.
Téléphonie et centres de contact
De nouvelles possibilités apparaissent également dans Zoom Workplace même. Linterface est simplifiée et AI Companion bénéficie de son propre onglet. De plus, Zoom introduit un assistant de groupe pour les équipes, un environnement de chat avec des agents dIA et un traducteur vocal en direct pour les réunions. La plateforme se dote aussi dune technologie capable de détecter les contenus audio ou vidéo de type « deepfake ».
Pour Zoom Phone, lentreprise annonce des fonctions qui lient les appels téléphoniques aux processus métier. Ainsi, le système peut créer automatiquement des enregistrements CRM, générer des tâches ou rédiger des messages. Le réceptionniste virtuel peut désormais également traiter les demandes des clients par SMS.
Au sein de Zoom CX et Zoom Revenue Accelerator, lentreprise ajoute une automatisation dIA supplémentaire pour les processus de centre de contact et de vente. De nouvelles fonctions doivent soutenir les collaborateurs lors des entretiens avec les clients, effectuer des analyses basées sur les transcriptions de conversations et piloter automatiquement certaines parties du parcours client.