[ADV] Du cloud aux Citizen Developers : comment un CIO peut-il stimuler l’efficacité ?

[Advertorial] La crise énergétique, l’inflation, les problèmes de la chaîne d’approvisionnement, le climat… Les entreprises doivent relever toujours plus de défis. Une stratégie tournée vers l’avenir ne peut donc pas se limiter à viser la croissance. En effet, comment concilier cette croissance avec la nécessité de réduire les coûts ? Dans une série de cinq articles, les experts de Salesforce vous font part de leurs idées pour améliorer votre efficience et faire plus avec moins de moyens. Dans cette quatrième partie, nous allons voir comment le CIO peut apporter sa pierre à l’édifice.

L’IT gagne du terrain ces dernières années, mais pour un CIO disposant de moyens limités, soutenir et accélérer l’innovation au sein de l’entreprise reste complexe. C’est probablement dans le secteur IT que la pression de devoir faire plus avec les mêmes moyens, voire avec moins, se fait le plus ressentir. Le CIO a heureusement toutes les cartes en main pour accroître l’efficacité et réduire les coûts. Voici quatre astuces indispensables pour toute entreprise :

1. Concentrez-vous sur la transition vers le cloud et l’entreprise composable

Après tout, la solution qui consiste à tout construire en interne n’a jamais été réellement efficace. Et cette approche n’est plus une nécessité depuis longtemps. À la base d’un paysage IT performant, le cloud computing peut combler de nombreux besoins. Dans un monde idéal, chaque entreprise devrait se concentrer à 100 % sur son cœur de métier. Elle ne devrait pas avoir à gérer la continuité des systèmes ou la création de logiciels et la correction des failles.

Mais le paysage IT se complexifie et le déferlement de nouvelles technologies est fulgurant. Songez aux applications de l’intelligence artificielle (IA) ou du Big Data. Grâce au cloud, vous disposez d’une base solide pour innover rapidement et simplifier l’environnement IT. Au lieu de construire une architecture gigantesque qui pourrait s’effondrer au moindre bloc renversé, mieux vaut privilégier une méthode de travail modulaire. Une « entreprise composable » est une entreprise dans laquelle il est possible d’activer ou de désactiver au besoin des technologies dans chaque domaine. Fail fast, scale fast, change fast…

Avantageux à plus d’un titre, le cloud vous permet aussi de collaborer avec de grands fournisseurs (Microsoft, Amazon, Google, etc.) qui assument eux-mêmes une part de responsabilité dans l’intégration des solutions. Par exemple, la nouvelle plateforme Salesforce Genie fonctionne parfaitement avec Snowflake pour l’échange des données. Et pour l’intégration de l’IA, Salesforce a noué un partenariat avec Amazon, ce qui offre aux clients une liberté de choix totale dans la technologie IA utilisée.

2. Adoptez des profils polyvalents et stimulez l’apprentissage

Les technologies ne manquent pas, mais le plus grand défi est d’attirer les talents. Étant donné que la plupart des solutions étaient encore inexistantes il y a cinq ans, il est pratiquement impossible de trouver des candidats disposant de l’expérience requise sur le marché de l’emploi. Ne basez donc pas uniquement vos recherches sur ce que les candidats savent déjà, mais aussi sur ce qu’ils pourraient encore apprendre. Bien sûr, vous aurez toujours besoin de spécialistes, mais il est au moins aussi important de pouvoir compter sur des collaborateurs flexibles, capables de se former rapidement dans une matière et de passer facilement à un nouveau projet.

À vous évidemment de leur fournir les outils nécessaires pour se former. Et plutôt que des séminaires pompeux, mettez à leur disposition une plateforme d’apprentissage ludique sur laquelle ils peuvent se connecter facilement lorsqu’ils ont des moments libres. Chez Salesforce, nous répondons à ce besoin avec Trailhead.

3. Assurez-vous de pouvoir compter sur des Citizen Developers

Chaque organisation a ses propres processus pour se démarquer de la concurrence. Certaines choses doivent donc toujours être construites en interne. Encore une fois, il n’y a pas suffisamment de profils disponibles sur le marché. Il est donc important que d’autres collaborateurs de l’entreprise, les Citizen Developers, puissent compenser. Ces collaborateurs se situent à la frontière entre commerce et IT, mais n’ont pas nécessairement beaucoup d’expérience dans le langage de programmation et le codage. Grâce à leur connaissance des besoins de l’entreprise, ils sont bien placés pour définir des processus et mettre en place des structures de données avec une solution de type « point & click ».

L’innovation ne peut être forcée. Mais si vous instaurez une culture transparente et si vos collaborateurs ont droit à l’erreur, ils seront plus enclins à expérimenter. L’IT reste évidemment important dans le cadre de l’approbation et la gouvernance. Pour éviter une démultiplication de solutions, mais aussi pour veiller aux aspects tels que le RGPD ou la cybersécurité.

4. Prévoyez une plateforme qui stimule la coopération

Enfin, même à l’ère numérique, une organisation reste une affaire de personnes. Si le fonctionnement des entreprises était autrefois axé sur leur emplacement, depuis la crise sanitaire, l’être humain est plus que jamais au cœur de tout ce qu’elles entreprennent. Où qu’ils soient, les collaborateurs doivent pouvoir se connecter à un QG numérique qui assure l’interaction entre tous les individus et processus de l’organisation. C’est dans cet objectif que chez Salesforce, nous avons par exemple fait l’acquisition de Slack.

En résumé, la technologie permet de s’adapter rapidement et de rapprocher l’IT de l’entreprise. La combinaison des solutions apporte l’automatisation et l’intelligence nécessaires à la pérennisation des organisations. Elles peuvent ainsi gagner en efficacité et réagir proactivement aux nouvelles tendances ou aux défis, sans avoir besoin de beaucoup de moyens ou connaissances supplémentaires.


Ceci est une contribution commerciale de Salesforce.

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