Sprimoglass vient à peine de sortir d’une cyberattaque, mais envisage l’avenir numérique avec faim et ambition. Une équipe informatique enthousiaste bricole des solutions qui prennent en charge la production d’une grande partie des installations sur site, tandis que l’écosystème Salesforce est essentiel pour rationaliser les processus commerciaux et les ambitions en matière d’IA.
Sprimoglass transforme et installe du verre. Pour soutenir efficacement ces activités, l’entreprise a des besoins informatiques spécifiques. Ces besoins sont si spécifiques que Sprimoglass commercialise aujourd’hui certaines solutions développées en interne par l’intermédiaire d’une entité distincte appelée Synerglass. Cependant, pour l’essentiel de ses besoins, l’organisation s’appuie sur des solutions existantes. Actuellement, le processus de numérisation s’articule autour de la poursuite du déploiement et de l’optimisation de Salesforce.
Salesforce a déjà fait ses preuves en partie au sein de l’entreprise, qui a été victime d’une cyberattaque au début de l’année. La solution SaaS a permis à Sprimoglass de reprendre rapidement ses activités commerciales et de sécuriser les données de ses clients.
Quelles sont les priorités de l’équipe informatique de Sprimoglass aujourd’hui ? En marge de Dreamforce, ITdaily s’entretient non seulement avec le CIO Peter Cuypers (photo), mais aussi avec l’architecte d’entreprise Pierre Mathieu sur les objectifs et les défis de la transformation numérique de l’entreprise verrière.
À quoi ressemble l’environnement informatique dont vous êtes responsable ?
Cuypers : « Le groupe Sprimo est une grande entreprise aux multiples facettes. Notre entreprise compte neuf sites au total. Sprimoglass a deux sites qui se concentrent sur la production, Synerglass est l’entreprise de logiciels où nous développons nos propres solutions sur mesure. Enfin, il y a SprimoInstall, qui est responsable de la pose du verre. Nous disposons pour cela de six centres d’installation, car il est important d’être aussi proche que possible du client.
« Sur tous ces sites, je suis responsable de l’environnement informatique. En ce qui concerne le matériel, il s’agit d’ordinateurs portables, de VDI et de contrôle des installations, entre autres. Viennent ensuite les outils, tels que Google Workspace. Enfin, il y a les applications qui nous permettent de développer les capacités analytiques nécessaires pour soutenir tous les départements dans leur prise de décision. Tous ces environnements d’infrastructure et d’application fonctionnent de manière intégrée grâce à Mulesoft »
Mathieu : « Les clients et les utilisateurs ont besoin d’un accès sécurisé aux applications web telles que Salesforce. Nous sommes donc également responsables de la mise en réseau, de la commutation, de la segmentation et de la sécurité. »
Quelles sont les principales priorités à l’heure actuelle ?
Cuypers : « Lorsque j’ai commencé à exercer mes fonctions de CIO, nous avons cartographié l’ensemble du paysage applicatif et tous les processus d’entreprise. Aujourd’hui, nous utilisons ces informations pour déterminer la voie à suivre. Si nous rencontrons un problème dans une application, nous prenons du recul. Nous examinons le processus et repartons de là ».
« Pour notre service d’installation SprimoInstall, nous avons aligné Salesforce sur les processus. SprimoInstall travaillait entièrement sur papier et est désormais sans papier. La prochaine étape pour SprimoInstall est de mettre en place Service Cloud pour une centralisation sophistiquée de toutes les demandes des clients.
« Sprimoglass suit le même modus operandi pour personnaliser davantage les systèmes en fonction des besoins du client. Nous sommes également en train d’évaluer le Commerce Cloud et nous sommes impatients de tester cette solution ».
L’entreprise comprend-elle suffisamment les défis informatiques ?
Cuypers : « D’une part, les entreprises nous font certainement confiance. D’autre part, il est également important de tenir les entreprises informées et de les tenir régulièrement au courant de l’évolution de la situation. »
« Pour les projets, nous essayons toujours d’impliquer toutes les parties prenantes en plus de moi-même. De cette manière, nous combinons toujours la perspective technologique avec les idées de l’entreprise. »
« Nous avons en outre la chance que notre directeur général soit très au fait des technologies de l’information. Je suis conscient qu’il s’agit d’une exception. Il est un fervent partisan des solutions Salesforce et joue un rôle moteur dans notre présence au sein de l’écosystème. Nous utilisons Mulesoft pour les intégrations, Tableau pour l’aide à la décision, Sales Cloud et Service Cloud, et nous envisageons Commerce Cloud comme mentionné. »
L’organisation du DPI a-t-elle accès à des personnes et à des ressources suffisantes ?
Cuypers : « D’une manière générale, nous n’avons pas de problème majeur à ce sujet. Le comité exécutif voit la valeur ajoutée de la numérisation et nous recevons des commentaires positifs de nos clients. De plus, lorsque nous voulons accélérer notre croissance, nous nous tournons principalement vers des partenaires. »
Le comité exécutif voit la valeur ajoutée de la numérisation.
Peter Cuypers, CIO Sprimoglass
L’avenir de l’environnement informatique de Sprimoglass est-il dans le nuage, sur site ou une combinaison des deux ?
Mathieu : « Nous avons migré des serveurs de l’informatique dématérialisée vers l’informatique sur site. En fin de compte, cette option s’est avérée plus économique pour certaines charges de travail. Pour l’usine, l’informatique en nuage est de toute façon impossible, c’est pourquoi nous gérons également l’infrastructure sur site. Avec l’écosystème Salesforce, nous adoptons le nuage. Pour de telles applications, le nuage est parfait ».
Cuypers : « L’usine doit continuer à fonctionner, même en cas de problème de connexion. Une infrastructure hybride est alors la seule solution. Les éléments sensibles aux performances sont exécutés localement, tandis que les autres sont regroupés dans le nuage. Dans certains cas, comme pour Salesforce, nous nous appuyons entièrement sur SaaS.
Quel est l’impact de règlements tels que le NIS2 sur la politique ?
Cuypers : « NIS2 est une initiative fantastique. Si l’on considère le volume des attaques aujourd’hui, on ne peut que constater qu’un grand nombre d’entreprises sont victimes de pirates informatiques. La Belgique est touchée financièrement. L’impact sur les entreprises et le gouvernement est vraiment énorme et NIS2 donne enfin une direction. La réglementation est nécessaire et c’est une bonne chose qu’elle soit obligatoire.
Mathieu : « Nous avons nous-mêmes été victimes d’une cyberattaque il y a quelque temps et nous avons été pris de vitesse. Toutes les mesures nécessaires figuraient déjà sur la feuille de route, mais nous ne les avions pas encore mises en œuvre. Entre-temps, nous avons fait appel à un service SOC. Pour ce faire, nous avons conclu un partenariat avec Easi. Dans ce contexte, nous avons également inclus Darktrace et Sentinel One pour protéger nos réseaux et nos actifs ».
« Nous disposons également d’une stratégie de sauvegarde complète, y compris une sauvegarde sécurisée dans le nuage. Lors de l’attaque, notre sauvegarde interne a également été touchée, mais pas celle qui se trouve dans le nuage. Vous ne pouvez pas supprimer n’importe quel élément de cette sauvegarde ».
Environ deux semaines après l’attaque, une partie de notre production fonctionnait déjà en mode limité.
Pierre Mathieu, architecte d’entreprise Sprimoglass
Cuypers : « Environ deux semaines après l’attentat, une partie de notre production fonctionnait déjà à nouveau en mode restreint. Nous avons alors dû redémarrer, mais dans le bon ordre, de manière à ce que les bonnes commandes soient traitées en premier. Cela a fonctionné, car toutes les demandes des clients via Salesforce sont en sécurité dans le nuage. «
Comment Sprimoglass gère-t-il l’engouement pour l’IA ?
Cuypers : « Nous étudions actuellement la valeur ajoutée que l’IA peut nous apporter. Pour l’enregistrement des heures de travail des employés, nous avons déjà mis au point un système de vision par ordinateur.
« Salesforce est au programme. Il y a deux ans, Salesforce a lancé le Data Cloud. À l’époque, nous attendions encore une valeur ajoutée claire. Avec l’introduction d’Agentforce, les choses deviennent vraiment intéressantes. Nos vendeurs trouvent également Tableau Pulse, qui est piloté par l’IA, très intéressant.
« Nous allons commencer par un petit projet pilote et voir ce qu’il donne. Nous sommes très intéressés par l’idée d’aller plus loin avec les agents d’intelligence artificielle de Salesforce. »
Quels sont les principaux projets et défis pour l’avenir proche ?
Cuypers : « Notre principal objectif est d’améliorer encore l’expérience numérique de nos clients et de nos fournisseurs, notamment en mettant en place un portail client et une boutique en ligne ultramodernes. Nous souhaitons également simplifier notre stratégie de communication. Nous en avons trop. Slack est une solution intéressante, mais pour l’instant nous ne pouvons pas y connecter des capacités téléphoniques externes. Si nous passons à Slack, cela deviendra une autre solution. Mais lorsque nous pourrons connecter l’outil au système de téléphonie, cela ouvrira de nouvelles possibilités.