Lors d’un événement pour les investisseurs, HP a révélé des faits déjà connus, mais rarement exprimés ouvertement : Instant Ink et les formules similaires sont intéressantes pour les artisans d’imprimantes, car les clients se trouvent dans un enfermement propriétaire qui les lie à l’imprimante.
Si on achète une imprimante (HP) et qu’on la combine avec un abonnement tel qu’Instant Ink, on se lie carrément à la voie que HP décide de prendre. L’imprimante et l’encre sont liées, et les clients sont donc enfermés chez HP. Bien-sûr, les mots qu’on entend lors des conférences de presse sont moins forts, mais quand on parle aux investisseurs, tout devient plus concret.
Enfermement propriétaire
The Register participait à une présentation de Marie Meyers, directrice financière de HP, lors de la conférence UBS Global Technology. « Quand les clients passent d’un modèle strictement transactionnel à Instant Ink, par exemple, la valeur de ce client augmente de 20 %. On enferme ce client et on établit ainsi une relation à long terme. »
L’enfermement n’est pas forcément catastrophique. Il est vrai que HP convainc les clients à prendre un abonnement, mais ces abonnements sont assez avantageux. De plus, un tel abonnement est tout à fait pratique. Pour HP, il y a aussi des avantages : une source de revenus réguliers d’un client qui pourrait aussi acheter son encre uniquement à bon marché ailleurs.
Marges en hausse, mais aussi plus durables
HP a longtemps souffert de résultats décevants dans le secteur des imprimantes, mais Instant Ink l’a beaucoup aidée. Il y a environ six mois, HP comptait déjà 11 millions de clients dans le monde, et les ventes ont donc été améliorées. Voilà un beau résultat, vu que le marché des imprimantes n’est normalement pas considéré comme un marché de croissance. Au cours de l’exercice 2020, les marges de la division impression étaient encore de 14,8 pour cent, aujourd’hui elles sont de 18,9 pour cent.
Instant Ink a un autre atout : HP associe généralement l’abonnement à des imprimantes légèrement plus chères et de meilleure qualité. Les imprimantes à presque usage unique, qui coûtaient 60 euros et étaient remplacées un an et demi plus tard, sont ainsi abandonnées. Les nouveaux appareils sont plus durables.