Salesforce franchit encore un pas en avant avec son assistant d’IA. Einstein Copilot explore vos données au plus profond pour mieux comprendre tout ce qui se passe.
L’événement Dreamforce offre à Salesforce l’occasion idéale de présenter la nouvelle génération d’Einstein. Salesforce associe le nom du légendaire physicien allemand à un grand nombre de fonctionnalités d’IA au sein de sa plate-forme. En mars, Einstein est passé de l’IA analytique à l’IA générative avec Einstein GPT. La prochaine étape de cette évolution est Einstein Copilot et une plate-forme de données intégrée Einstein 1.
Examinons tout d’abord Einstein 1. Cette plate-forme devrait devenir le lien entre les deux principaux piliers de la plate-forme Salesforce : Data Cloud et Einstein, mais aussi l’ensemble du portefeuille. Einstein permet de connecter les données de Data Cloud pour créer des applications pilotées par l’IA avec un « low-code ». Chaque moment d’interaction avec un client peut ainsi être optimisé sur la base des données dont vous disposez à son sujet.
Einstein Copilot
Cependant, c’est Einstein Copilot qui est le plus visible lors de la journée d’ouverture de Dreamforce. Salesforce a déjà lancé EinsteinGPT pour l’ensemble de son portefeuille en mars et va maintenant plus loin. En effet, Einstein Copilot répond non seulement à des questions sur vos données, mais effectue également des analyses proactives et suggère des actions. L’assistant IA peut être utilisé dans différents départements et à différentes fins.
- Ventes : préparez et résumez automatiquement les appels des clients. Après l’appel, Einstein Copilot propose des actions de suivi. Avec Copilot, il est possible de générer des e-mails de clients ou des clauses pour les contrats de vente.
- Service : rationaliser le service à la clientèle sur la base de données en temps réel. Résumez les plaintes et proposez des solutions par le biais des canaux de communication choisis par le client.
- Marketing : créez des campagnes d’e-mailing et déterminez les groupes cibles appropriés sur la base des données de Data Cloud. Einstein Copilot crée également des pages d’atterrissage basées sur les préférences personnalisées de chaque client.
- E-commerce : laissez Einstein Copilot gérer votre boutique en ligne. Copilot vous aide à construire votre boutique en ligne étape par étape pour augmenter les conversions. Les descriptions de produits peuvent être générées en plusieurs langues et Copilot prend également en compte le SEO.
- Développement : Einstein Copilot peut transformer des invites en langage naturel en code à partir de l’environnement de développement, mais fait également des suggestions proactives pour la précision et la sécurité de votre code.
- Tableau : Einstein Copilot convertit les données brutes dans Tableau en informations plus concrètes basées sur vos demandes au chatbot.
Salesforce souligne qu’Einstein Copilot peut également être utilisé pour des applications sectorielles spécifiques. La version pilote est disponible immédiatement.
Dans le studio
Einstein Copilot sera également équipé d’un Copilot Studio. Il fait suite à l’Einstein Studio que Salesforce a déjà lancé en août. Grâce à l’Einstein (Copilot) Studio, on peut donner aux modèles d’IA générative l’accès à ses propres données dans le Data Cloud. Ainsi, on peut aussi former ces modèles sur des données spécifiques à l’entreprise, rendant donc les résultats plus pertinents.
Einstein Copilot se compose de trois parties. La première est un créateur d’invites (« Prompt Builder ») qui vous permet d’enseigner à Einstein le style de votre entreprise. Einstein Copilot génère des invites à partir des données clients qu’il obtient du Data Cloud, dans un style adapté à votre entreprise. Cette fonctionnalité est très utile pour générer des messages marketing, mais Copilot peut également converser directement avec vos clients via le site web, Slack, WhatsApp ou SMS.
Développez avec le Skills Builder (créateur de compétences) des tâches spécifiques pour Einstein Copilot, basées sur des données provenant du Data Cloud. Si vous avez déjà construit des modèles sur une plate-forme de données tierce, il sera possible de les relier à Einstein Copilot Studio via le Model Builder (créateur de modèles) afin de former davantage le modèle à l’aide des données de Data Cloud. Ces intégrations sont proposées pour Databricks et Snowflake, entre autres. Einstein Copilot Studio sera ouvert à partir de l’automne 2023.
En pleine confiance
Enfin, il y a la Trust Layer, une couche de confiance, au sein de la plate-forme Einstein Copilot. Salesforce a récemment constaté que sept consommateurs sur dix sont inquiets de la manière dont les entreprises traitent l’IA. La Trust Layer est censée assurer que les données des entreprises et des particuliers sont traitées avec respect et éviter qu’Einstein ne donne des réponses qui choquent les utilisateurs. Cette couche de sécurité est intégrée par défaut dans chaque produit Einstein.