SAP Now Rotterdam : standardiser pour vraiment progresser

SAP Now montre que toutes les entreprises ne sont pas encore prêtes pour l’IA. De nombreuses organisations doivent d’abord jeter des bases solides.

Lors du SAP Now à Rotterdam, il a été étonnamment peu question de nouveautés, mais d’une question plus profonde : comment une organisation peut-elle devenir suffisamment agile pour déployer l’IA de manière structurelle ? La réponse a été étonnamment unanime : faire le ménage. « Il faut abandonner les applications sur mesure et les applications héritées pour devenir agile », déclare le responsable de programme du Port de Rotterdam. « Sans base solide, toute innovation est une tentative vouée à l’échec. »

Un port qui doit se développer numériquement

Pour le port de Rotterdam, le besoin est urgent, car les extensions physiques sont presque impossibles. « Nous devons utiliser l’espace disponible plus intelligemment et utiliser nos actifs plus efficacement », entend-on. « Cela nécessite des inspections numériques, une maintenance prédictive et une meilleure gestion du trafic. »

Le port avait déjà expérimenté une voiture-caméra qui analyse les murs des quais, mais s’est rapidement heurté à un mur. « Le développement de logiciels n’est pas notre tâche, surtout si le marché propose déjà une solution ». Désormais, le port opte pour des plateformes qui fournissent des innovations clés en main.

Construction navale : la valeur avant tout

Chez Damen Shipyards, le point de départ est principalement la fragmentation technologique. « Nous avons appliqué un clean core, sans personnalisation », indique l’entreprise. Ce n’est qu’une fois cette base en ordre que l’automatisation et les applications d’IA entrent en jeu. Cela offre des avantages tangibles. Nous faisons moins d’erreurs, avons des délais d’exécution plus courts et moins de gaspillage.

Il est frappant de constater que la pression vient désormais principalement d’en bas. « Nos utilisateurs veulent simplement parler à SAP en langage naturel ». Ceux qui parlent à un modèle linguistique à la maison ne veulent pas trébucher sur une interface utilisateur compliquée et des abréviations au bureau.

L’IA pour tous

SAP opte résolument pour l’IA intégrée : elle apparaît dans les écrans que les employés utilisent déjà. « Nous ne voulons pas que les gens aient à aller dans un autre environnement ; l’IA doit être là où ils travaillent », déclare Jonathan Von Rüden, responsable de l’innovation en matière d’IA. Les premières applications, telles que la réécriture et la synthèse de textes, évoluent rapidement vers la prise en charge des processus, sous la forme de suggestions, de contrôles et d’actions automatiques.

La différence avec les outils grand public réside dans la sécurité. L’IA d’entreprise est une question d’autorisations et de précision, tous les participants en conviennent. Une mauvaise réponse au bureau est un risque majeur.

N’hésitez pas à expérimenter

Damen Shipyards résume l’innovation en une phrase : « Apprendre vite, échouer vite et réussir vite ». Commencer par de petites configurations d’essai est moins cher et plus sûr que de faire de grands sauts dans l’inconnu. Van Rüden avertit toutefois que les entreprises doivent oser classer les idées en fonction de leur valeur et non de leur attrait. Sinon, la complexité croît plus vite que les bénéfices.

Il s’avère que les bonnes idées viennent souvent d’endroits inattendus. Lorsque SAP a ouvert la plateforme de développement en interne, des dizaines de scénarios exploitables ont fait surface, provenant ou non d’employés qui ne font normalement jamais partie des équipes d’innovation.

Apprendre vite, échouer vite et réussir vite.

Damen Shipyards

Un aperçu surprenant lors d’un panel concerne les talents. Consultants externes ? Ils sont en fait à peine nécessaires. « Nous le faisons avec des nouveaux venus enthousiastes », a-t-on entendu. La technologie devient de plus en plus accessible. L’un des exemples : un ancien étudiant en droit qui, à l’aide de l’IA, a rapidement passé en revue les accords de service parce qu’il était très doué pour le prompting. « Il s’agit d’une attitude et d’une volonté d’apprendre. »

L’essor des agents d’IA

À quoi ressemblera le logiciel d’entreprise dans un avenir proche ? Von Rüden pointe du doigt les agents d’IA. « Les agents d’IA prennent en charge des éléments de logique et de fonctionnalité ». Cela peut aller de la préparation automatique des réservations aux questions des clients qui sont traitées avant d’atterrir chez un employé. La responsabilité de l’employé se déplace vers les exceptions et le contrôle de la qualité, et c’est précisément là que la nuance humaine fait la différence.